Pusat Bantuan
Temukan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan, dan cara menghubungi tim MentorBox.
Frequently Asked Questions (FAQ)
Klik pertanyaan untuk melihat jawabannya.
Akun & Keanggotaan
Bagaimana cara mendaftar akun di MentorBox?
Silakan ikuti langkah-langkah berikut:
- Klik tombol Daftar di pojok kanan atas halaman.
- Masukkan Nama, Email, NIK, dan Pendidikan Terakhir.
- Masukkan Nomor WhatsApp Anda.
- Klik tombol Kirim OTP untuk menerima kode OTP.
- Masukkan kode OTP yang dikirim ke WhatsApp Anda.
- Masukkan Password dan Konfirmasi Password (minimal 8 karakter).
- Klik Daftar Sekarang. Akun MentorBox Anda berhasil dibuat.
Saya lupa kata sandi akun saya, apa yang harus dilakukan?
Klik Login, lalu pilih Lupa Password. Masukkan alamat email Anda, dan kami akan mengirimkan tautan reset password ke email tersebut.
Pembelian & Pembayaran
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Kami mendukung berbagai metode pembayaran, antara lain: Transfer Bank (Virtual Account), E-Wallet (OVO, Dana, LinkAja, QRIS), serta pembayaran melalui minimarket (Alfamart & Indomaret).
Berapa lama proses verifikasi pembayaran?
Pembayaran melalui Virtual Account dan E-Wallet akan diverifikasi secara otomatis. Jika terjadi kendala setelah pembayaran, silakan segera menghubungi Admin MentorBox.
Apakah saya bisa membatalkan pembelian atau meminta refund?
Pembelian produk digital bersifat final. Namun, jika terjadi kesalahan teknis ganda pada transaksi, silakan hubungi Admin dengan melampirkan bukti pembayaran untuk peninjauan.
Proses Belajar & Akses Materi
Setelah membeli kelas, di mana saya bisa melihat materinya?
Masuk ke akun Anda, lalu buka menu Produk Saya di dashboard. Semua kelas yang telah dibeli akan tersedia di sana.
Apakah materi kelas memiliki batas waktu akses?
Sebagian besar kelas di MentorBox memiliki Lifetime Access (akses seumur hidup), kecuali program tertentu seperti Online Class BNSP yang memiliki durasi khusus.
Apakah materi di MentorBox bisa diunduh?
Materi pembelajaran hanya dapat diakses secara online melalui platform MentorBox dan tidak dapat diunduh.
Sertifikat & Sertifikasi BNSP
Bagaimana cara mendapatkan sertifikat?
Sertifikat akan terbit otomatis setelah Anda menyelesaikan seluruh materi, kuis, dan kelas online. Sertifikat dapat diunduh melalui menu Produk Saya → pilih produk → Lihat Sertifikat → Unduh.
Apakah MentorBox menyediakan sertifikasi resmi BNSP?
Ya. Untuk program tertentu, MentorBox bekerja sama dengan LSP (Lembaga Sertifikasi Profesi) untuk pelaksanaan sertifikasi BNSP. Program ini ditandai dengan label khusus BNSP.
Bagaimana alur mengikuti ujian BNSP?
Peserta wajib menyelesaikan pelatihan terlebih dahulu, mengumpulkan portofolio yang dipersyaratkan, lalu mendaftar jadwal asesmen melalui Admin MentorBox untuk diuji oleh asesor resmi.
Masalah Teknis & Dukungan
Video pembelajaran tidak bisa diputar, apa solusinya?
Pastikan koneksi internet stabil, lakukan refresh halaman, gunakan browser Google Chrome, atau bersihkan cache browser Anda.
Bagaimana cara menghubungi Customer Service?
Anda dapat menghubungi kami melalui tombol WhatsApp di pojok kanan bawah website atau melalui email [email protected] pada jam operasional.